【市政务服务监督管理局】“办不成事”窗口让群众更好办成事

海东日报讯（记者 郝志臻 通讯员 鄂梅花）“太感谢你们了，没想到海东市政务服务大厅的办事效率这么高！当我抱着试试看的态度给‘办不成事’窗口打了个电话，办不成的事马上转变为‘办得成事’了。”西宁市民张女士在电话里激动地说道。

张女士是西宁市某单位的财务人员，在办理该单位退休人员李女士的医保合并时发现，李女士因新旧身份证号的问题，无法查询到完整的医保信息（部分信息在乐都区），而张女士因工作原因需在两天之内办结该项工作，所以张女士需要在西宁市与海东市之间多次往返。为了尽快解决这一问题，张女士致电海东市政务服务大厅寻求帮助。

“办不成事”窗口工作人员在接到来电后决定“特事特办”，启动多窗口跨区域联动办件模式，及时协调乐都公安窗口，窗口民警通过查原始档案出具相关证明后用“免费邮递”邮寄给办件人。“办不成事”窗口人员携带李女士相关材料到乐都区政务服务大厅社保窗口为其办结医保合并业务。张女士说，海东政务大厅一次办、联动办、邮递办让她切身感受到了海东“暖优快”的政务服务。

今年，海东市政务服务大厅持续发挥市县区两级“办不成事”反映窗口作用，进一步拓宽办事群众诉求表达渠道，切实打通群众办事堵点、难点、痛点，让办事不顺利的群众有地找、有人帮、办得成，推动实现审批零障碍、服务零距离、窗口零差评。同时，进一步会同各入驻窗口，及时梳理群众反映频次高、问题相对突出的事项，以问题为导向做好分类分析、追根溯源，健全完善问题解决长效机制，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题，确保实现“办成事”为常态，“办不成事”成特例。