海东日报讯（记者 吴雨）“3·15”国际消费者权益日来临之际，海东市举行2026年“提升消费品质”主题新闻发布活动。海东市市场监督管理局党组书记、局长王心忠围绕消费维权年主题、“十四五”工作成效、质量强市、食品药品安全及2026年消费环境优化等核心议题接受本报记者专访。

记者：2026年中国消费者协会确定的消费维权年主题是什么？核心意义是什么？

王心忠：1月30日，中国消费者协会公布2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。该主题要求各级消协组织以提升消费品质为目标，从消费供给、维权效能、消费环境三方面协同发力，助力消费提质扩容。其核心内涵包括三方面：提升商品和服务质量，筑牢消费品质基础；提升消费维权效能，强化消费品质保障；持续优化消费环境，涵养良好消费生态。

记者：“十四五”以来，海东市市场监管系统围绕优化营商环境、消费维权、民生权益保护等重点工作，取得了哪些具体成效？

王心忠：“十四五”期间，全市市场监管部门始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣民生需求与发展大局，在多领域发力攻坚，取得了扎实成效。

营商环境持续优化，市场活力稳步释放。我们纵深推进“证照分离”改革，严格落实市场准入负面清单制度，全面梳理市县两级99项改革事项，创新推行容缺受理、证照联办、一网通办等便利举措，将企业开办全流程压缩至1个工作日，网上办理率达99%、全程电子化率达97%，大幅降低市场主体准入成本。同时，精准出台《海东市市场监管局助企暖企11条措施》《海东市扶持个体工商户发展若干措施》，着力培育“名特优新”个体工商户，激发市场主体内生动力。截至“十四五”期末，全市经营主体总量达11.25万户，较“十三五”末增长10.51%，市场发展质效实现稳步提升。

消费维权扎实有力，消费环境持续向好。全力畅通消费诉求处置渠道，实现12315平台五级贯通，构建“一号响应、闭环处置”工作机制，确保消费者投诉举报件件有落实、事事有回音。五年来，12315平台投诉举报办结率始终保持在99%以上，消费纠纷调解成功率稳定在70%以上，累计受理消费投诉举报1.95万件，成功为消费者挽回直接经济损失2000余万元。聚焦食品药品、质量安全、价格违法、特种设备等民生重点领域，持续开展“铁拳”“净域”等专项执法行动，累计查办各类违法案件3160起，罚没款达2022万元，有效震慑各类侵害消费者权益的违法行为，规范市场经营秩序。

维权宣传广泛覆盖，群众维权意识显著提升。依托“3·15”国际消费者权益日等重要节点，全市累计开展宣传活动40余场，发放资料9.6万份，发布消费提示警示100余次，消费者维权意识显著提升，12315热线成为群众信赖的维权渠道。

记者：“十四五”以来，海东市质量强市建设取得了哪些标志性成果？

王心忠：海东市成功创建3个全国质量强县（区）试点，制修订特色产品企业标准122项，培育国家及省级标准化示范项目43项，在全省率先构建高原冷凉蔬菜全产业链标准体系。质量基础持续夯实，新建（改造）计量标准装置8台（套），社会公用计量标准达20项，较2020年底翻倍增长。每万人口有效发明专利、有效注册商标较“十三五”末分别增长59.2%和179%，质量提升与知识产权工作同步迈上新台阶，为产业高质量发展筑牢了根基。

记者：“十四五”以来，海东市如何筑牢食品药品安全防线？

王心忠：我们始终坚持“四个最严”要求，全方位守护群众“舌尖上的安全”。食品安全方面，抽检食品及食用农产品4.64万批次，抽检量达5批次/千人，实现全链条精准监管。药品监管持续强化，抽检药品692批次，合格率达98%，较“十三五”末提升2个百分点。同时，重点工业产品合格率稳定在97%以上，连续5年开展特种设备“清红行动”，特种设备定检率达99%，较“十三五”末提升14个百分点，全方位守住了市场安全底线。

记者：2026年，全市市场监管系统将如何优化消费环境、提振消费信心？

王心忠：2026年是“十五五”规划开局之年，我们将紧扣“讲政治、强监管、促发展、保安全”工作思路，聚焦“提升消费品质”，多措并举营造安全放心的消费环境。

我们将持续优化12315平台运行，规范投诉举报受理处置流程，确保件件有回音、事事有落实，依托智慧监管平台及时发布消费提示，引导理性消费。积极推广ODR在线纠纷解决机制，引导更多市场主体接入平台，推动消费纠纷源头化解，切实降低群众维权成本。

深化线下购物七日无理由退货承诺行动，扩大参与商户覆盖面，提升承诺兑现率和服务水平。扎实推进消费环境优化三年行动，培育放心消费示范单元，以示范引领带动全市消费环境整体提升。

此外，我们将强化部门联动，联合商务、文旅、公安等部门开展“守护消费”专项执法，严厉打击假冒伪劣、消费欺诈、售后推诿等违法行为，重点整治旅游消费、餐饮住宿等领域乱象，以严格监管守护消费公平，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。